Nasıl yardımcı olabiliriz?

Genel yardım

Planlar, rutinler, dersler, köpek profilleri veya teknik sorunlarla ilgili yardım için support@pupwell.app adresine e-posta gönderin. Cihaz modelinizi, işletim sistemi ve uygulama sürümünü, beklediğiniz sonucu ve ne olduğunu belirtin. Asla parola veya ödeme bilgilerinin tamamını göndermeyin.

Giriş ve hesap yardımı

Hesabınıza bağlı e-posta adresini ve kullandığınız giriş yöntemini bize bildirin. Hesap silme işlemi için özel hesap silme sayfasını kullanın; hesap silme ve abonelik iptali ayrı işlemlerdir.

iOS abonelikleri

Pupwell abonelikleri şu anda iOS için yapılandırılmıştır. Satın almalar Apple Hesabınız üzerinden ücretlendirilir ve satın alma sırasında App Store'da gösterilen koşullara göre yenilenir. Yerel fiyat ve uygunluk bilgileri uygulamada görünür. Android abonelikleri yakında sunulacaktır ve şu anda desteklenmemektedir.

İptal yürürlüğe girdiğinde erişim genellikle Apple ve RevenueCat tarafından bildirilen ücretli kullanım hakkı sona erene kadar devam eder. Aile faturalandırması hesap sahibinin kontrolünde kalır; paylaşımlı erişim, hesap sahibinin etkin Aile kullanım hakkına bağlıdır.

Satın almaları geri yükleme

Geri yükleme yeni bir ücret oluşturmaz. İlk satın almada kullanılan Apple Hesabıyla giriş yapın, ardından Pupwell'de Ayarlar → Aboneliği yönet → Satın almaları geri yükle seçeneğini veya ödeme ekranındaki Geri Yükle seçeneğini kullanın. Erişim geri gelmezse hesap e-postasıyla bize ulaşın; ödeme bilgilerinin tamamını içeren bir makbuzu asla göndermeyin.

Aboneliği iptal etme

İptal işlemi gelecekteki yenilemeyi önler; Pupwell hesabınızı veya verilerinizi silmez. iOS aboneliğini Apple Hesabınızdan yönetin.

Para iadesi isteme

App Store satın almalarının para iadesine uygunluğuna Apple karar verir. Pupwell, App Store para iadesi sözü veremez veya doğrudan iade yapamaz.

Gizlilik ve veri talepleri

Cihazdaki ve buluttaki verilerin nasıl ayrıldığını öğrenmek için Gizlilik Politikası'nı okuyun. Erişim, düzeltme, dışa aktarma, itiraz veya silme talebinde bulunmak için bize e-posta gönderebilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir.

Teknik sorunlar

Önce uygulamayı yeniden başlatın ve bağlantınızı kontrol edin. Bize yazarken sorunu yeniden oluşturmaya yarayan adımları ve faydalı olacaksa ekran görüntüsünü ekleyin; ancak köpek bakımı, konum, hesap veya ödemeyle ilgili özel bilgileri kaldırın.

Hesabınızı silme

Güvenli uygulama içi/backend silme mekanizması tamamlanırken mevcut sürümde doğrulanmış bir destek talebi gerekir. Tam olarak nelerin silinebileceğini ve nelerin cihazda kalacağını silme sayfasında inceleyin.