무엇을 도와드릴까요?
아래의 실용적인 안내를 확인하거나 Pupwell 계정에 연결된 이메일 주소로 문의해 주세요.
고객 지원팀에 이메일 보내기일반 도움말
플랜, 루틴, 레슨, 반려견 프로필 또는 기술 문제에 관한 도움이 필요하면 support@pupwell.app으로 이메일을 보내 주세요. 기기 모델, 운영체제 버전, 앱 버전, 예상한 결과와 실제로 발생한 상황을 적어 주세요. 비밀번호나 전체 결제 정보는 절대 보내지 마세요.
로그인 및 계정 도움말
계정에 연결된 이메일 주소와 사용한 로그인 방법을 알려 주세요. 계정을 삭제하려면 전용 계정 삭제 페이지를 이용해 주세요. 계정 삭제와 구독 해지는 서로 다른 작업입니다.
iOS 구독
Pupwell 구독은 현재 iOS용으로 구성되어 있습니다. 구매 금액은 Apple 계정을 통해 청구되며 구매 시 App Store에 표시된 약관에 따라 갱신됩니다. 현지 가격과 이용 자격은 앱에 표시됩니다. Android 구독은 곧 제공될 예정이며 현재는 지원되지 않습니다.
해지가 적용된 후에도 일반적으로 Apple과 RevenueCat에서 보고한 유료 이용 권한이 만료될 때까지 접근할 수 있습니다. 가족 결제는 계속 소유자가 관리하며 공유 접근은 소유자의 활성 가족 이용 권한에 따라 달라집니다.
구매 복원
복원 시 새 요금이 청구되지 않습니다. 최초 구매에 사용한 Apple 계정으로 로그인한 다음 Pupwell에서 설정 → 구독 관리 → 구매 복원을 선택하거나 결제 화면에서 복원을 선택하세요. 접근 권한이 돌아오지 않으면 계정 이메일을 적어 문의해 주세요. 전체 결제 정보가 포함된 영수증은 절대 보내지 마세요.
환불 요청
App Store 구매의 환불 가능 여부는 Apple이 결정합니다. Pupwell은 App Store 환불을 보장하거나 직접 처리할 수 없습니다.
Apple 환불 서비스 열기개인정보 보호 및 데이터 요청
기기 내 데이터와 클라우드 데이터의 구분은 개인정보 처리방침에서 확인하세요. 이메일로 접근, 정정, 내보내기, 이의 제기 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 본인 확인이 필요할 수 있습니다.
기술 문제
먼저 앱을 다시 시작하고 연결 상태를 확인하세요. 문의할 때는 문제를 재현할 수 있는 단계와 도움이 되는 경우 스크린샷을 포함하되 반려견 돌봄, 위치, 계정 또는 결제 관련 개인정보는 삭제해 주세요.
계정 삭제
안전한 앱 내 및 백엔드 삭제 기능이 완성될 때까지 현재 릴리스에서는 확인된 고객 지원 요청이 필요합니다. 삭제할 수 있는 항목과 기기에 남는 항목에 관한 정확한 내용은 삭제 페이지에서 확인하세요.
안전 안내
Pupwell은 반려견 돌봄 정보를 정리하고 일반적인 교육 콘텐츠를 제공합니다. 수의학적 진단이나 응급 지원을 제공하지 않습니다.
동물 건강에 응급 상황이 발생하면 수의사나 응급 동물병원에 연락하세요.