¿Cómo podemos ayudarte?

Ayuda general

Si necesitas ayuda con planes, rutinas, lecciones, perfiles de perros o problemas técnicos, escribe a support@pupwell.app. Incluye el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app, lo que esperabas y lo que ocurrió. Nunca envíes una contraseña ni datos de pago completos.

Inicio de sesión y cuenta

Indícanos el correo asociado a tu cuenta y el método de inicio de sesión que utilizaste. Para eliminar la cuenta, usa la página específica de eliminación de cuenta; eliminar una cuenta y cancelar una suscripción son acciones distintas.

Suscripciones de iOS

Las suscripciones de Pupwell están configuradas actualmente para iOS. Las compras se cobran a través de tu cuenta de Apple y se renuevan según las condiciones que muestra App Store al comprar. El precio localizado y los requisitos aparecen en la app. Las suscripciones de Android estarán disponibles próximamente y todavía no son compatibles.

Cuando la cancelación entra en vigor, el acceso normalmente continúa hasta que vence el derecho de pago indicado por Apple y RevenueCat. La facturación familiar sigue bajo el control del titular; el acceso compartido depende de que su derecho Familiar esté activo.

Restaurar compras

Restaurar no genera un nuevo cargo. Inicia sesión con la cuenta de Apple utilizada para la compra original y, en Pupwell, selecciona Ajustes → Gestionar suscripción → Restaurar compras, o usa Restaurar en la pantalla de pago. Si no recuperas el acceso, contáctanos indicando el correo de la cuenta, nunca con un recibo que contenga datos de pago completos.

Cancelar una suscripción

La cancelación evita una renovación futura; no elimina tu cuenta ni tus datos de Pupwell. Gestiona la suscripción de iOS desde tu cuenta de Apple.

Solicitar un reembolso

Apple decide si las compras de App Store cumplen los requisitos para un reembolso. Pupwell no puede prometer ni emitir directamente un reembolso de App Store.

Privacidad y solicitudes de datos

Consulta la Política de privacidad para conocer la distribución de datos entre el dispositivo y la nube. Puedes escribirnos para solicitar acceso, rectificación, exportación, oposición o eliminación. Es posible que tengamos que verificar tu identidad.

Problemas técnicos

Primero reinicia la app y comprueba tu conexión. Al escribirnos, incluye pasos que permitan reproducir el problema y una captura si resulta útil, pero elimina información privada sobre el cuidado del perro, la ubicación, la cuenta o los pagos.

Eliminar tu cuenta

La versión actual requiere una solicitud verificada al equipo de soporte mientras se completa el mecanismo seguro de eliminación en la app y el backend. Consulta exactamente qué se puede eliminar y qué permanece en el dispositivo en la página de eliminación.