Como podemos ajudar?

Ajuda geral

Para obter ajuda com planos, rotinas, aulas, perfis de cães ou problemas técnicos, envie um e-mail para support@pupwell.app. Inclua o modelo do aparelho, a versão do sistema operacional, a versão do app, o que você esperava e o que aconteceu. Nunca envie uma senha nem dados completos de pagamento.

Login e conta

Informe o e-mail vinculado à sua conta e o método de login utilizado. Para excluir a conta, use a página específica de exclusão de conta; excluir uma conta e cancelar uma assinatura são ações distintas.

Assinaturas do iOS

No momento, as assinaturas Pupwell estão configuradas para iOS. As compras são cobradas na sua Conta Apple e renovadas de acordo com os termos exibidos pela App Store no momento da compra. O preço localizado e a elegibilidade aparecem no app. As assinaturas para Android estarão disponíveis em breve e ainda não são compatíveis.

Quando o cancelamento entra em vigor, o acesso normalmente continua até o vencimento do direito pago informado pela Apple e pela RevenueCat. O titular continua controlando o pagamento familiar; o acesso compartilhado depende do direito Família ativo do titular.

Restaurar compras

A restauração não gera uma nova cobrança. Inicie sessão com a Conta Apple usada na compra original e, no Pupwell, selecione Ajustes → Gerenciar assinatura → Restaurar compras, ou use Restaurar na tela de pagamento. Se o acesso não voltar, fale conosco informando o e-mail da conta, nunca envie um recibo com dados completos de pagamento.

Cancelar uma assinatura

O cancelamento impede uma renovação futura; ele não exclui sua conta Pupwell nem seus dados. Gerencie a assinatura do iOS na sua Conta Apple.

Solicitar um reembolso

A Apple decide a elegibilidade para reembolso de compras na App Store. A Pupwell não pode prometer nem emitir diretamente um reembolso da App Store.

Privacidade e solicitações de dados

Leia a Política de Privacidade para saber como os dados são divididos entre o aparelho e a nuvem. Você pode enviar um e-mail solicitando acesso, correção, exportação, oposição ou exclusão. Talvez seja necessário verificar sua identidade.

Problemas técnicos

Primeiro, reinicie o app e verifique sua conexão. Ao escrever para nós, inclua etapas que permitam reproduzir o problema e uma captura de tela, se for útil, mas remova informações privadas sobre cuidados com o cão, localização, conta ou pagamento.

Excluir sua conta

A versão atual exige uma solicitação verificada ao suporte enquanto o mecanismo seguro de exclusão no app e no backend é concluído. Veja exatamente o que pode ser excluído e o que permanece no aparelho na página de exclusão.