Jak możemy Ci pomóc?

Pomoc ogólna

Aby uzyskać pomoc dotyczącą planów, rutyn, lekcji, profili psów lub problemów technicznych, napisz na adres support@pupwell.app. Podaj model urządzenia, wersję systemu operacyjnego, wersję aplikacji, oczekiwany rezultat i opis zdarzenia. Nigdy nie wysyłaj hasła ani pełnych danych płatniczych.

Logowanie i konto

Podaj adres e-mail powiązany z kontem oraz użytą metodę logowania. Aby usunąć konto, skorzystaj ze specjalnej strony usuwania konta; usunięcie konta i anulowanie subskrypcji to dwie odrębne czynności.

Subskrypcje iOS

Subskrypcje Pupwell są obecnie skonfigurowane dla systemu iOS. Zakupy są rozliczane przez konto Apple i odnawiane zgodnie z warunkami widocznymi w App Store podczas zakupu. Cena lokalna i warunki kwalifikacji są wyświetlane w aplikacji. Subskrypcje na Androida pojawią się wkrótce i nie są obecnie obsługiwane.

Po wejściu anulowania w życie dostęp zwykle trwa do wygaśnięcia opłaconego uprawnienia wskazanego przez Apple i RevenueCat. Rozliczeniami rodzinnymi nadal zarządza właściciel; współdzielony dostęp zależy od jego aktywnego uprawnienia rodzinnego.

Przywracanie zakupów

Przywrócenie nie powoduje naliczenia nowej opłaty. Zaloguj się na konto Apple użyte do pierwotnego zakupu, a następnie w Pupwell wybierz Ustawienia → Zarządzaj subskrypcją → Przywróć zakupy lub użyj opcji Przywróć na ekranie płatności. Jeśli dostęp nie zostanie przywrócony, skontaktuj się z nami, podając adres e-mail konta, ale nigdy nie wysyłaj rachunku zawierającego pełne dane płatnicze.

Anulowanie subskrypcji

Anulowanie zapobiega przyszłemu odnowieniu; nie usuwa konta Pupwell ani jego danych. Subskrypcją iOS zarządzaj na swoim koncie Apple.

Wniosek o zwrot środków

O tym, czy zakup w App Store kwalifikuje się do zwrotu, decyduje Apple. Pupwell nie może zagwarantować ani bezpośrednio zrealizować zwrotu za zakup w App Store.

Prywatność i wnioski dotyczące danych

Zapoznaj się z Polityką prywatności, aby dowiedzieć się, które dane znajdują się na urządzeniu, a które w chmurze. Możesz napisać do nas z wnioskiem o dostęp, sprostowanie, eksport, sprzeciw lub usunięcie danych. Możemy potrzebować potwierdzenia Twojej tożsamości.

Problemy techniczne

Najpierw uruchom ponownie aplikację i sprawdź połączenie. Pisząc do nas, podaj kroki pozwalające odtworzyć problem i, jeśli to pomocne, dołącz zrzut ekranu. Usuń jednak prywatne informacje o opiece nad psem, lokalizacji, koncie lub płatnościach.

Usuwanie konta

Obecna wersja wymaga zweryfikowanego zgłoszenia do pomocy technicznej do czasu ukończenia bezpiecznego mechanizmu usuwania w aplikacji i backendzie. Dokładne informacje o tym, co można usunąć, a co pozostaje lokalnie, znajdziesz na stronie usuwania.