どのようなことでお困りですか？

一般的なサポート

プラン、ルーティン、レッスン、犬のプロフィール、技術的な問題については、support@pupwell.app までメールでお問い合わせください。端末のモデル、OSのバージョン、アプリのバージョン、想定していた動作、実際に起きたことをご記載ください。パスワードや完全な支払い情報は絶対に送信しないでください。

ログインとアカウント

アカウントに登録しているメールアドレスと、使用したログイン方法をお知らせください。アカウントを削除する場合は、専用のアカウント削除ページをご利用ください。アカウントの削除とサブスクリプションの解約は別の手続きです。

iOSサブスクリプション

Pupwellのサブスクリプションは現在iOS向けに設定されています。購入代金はApple Accountを通じて請求され、購入時にApp Storeに表示される条件に従って更新されます。現地通貨での価格と利用資格はアプリ内に表示されます。Androidのサブスクリプションは近日対応予定で、現在はサポートされていません。

解約が有効になった後も、通常はAppleとRevenueCatから報告される有料利用権の期限までアクセスできます。ファミリーの請求は引き続き所有者が管理し、共有アクセスは所有者のファミリー利用権が有効であることが条件です。

購入を復元

復元によって新たな料金が発生することはありません。最初の購入に使用したApple Accountでサインインし、Pupwellで「設定」→「サブスクリプションを管理」→「購入を復元」の順に選択するか、購入画面の「復元」を使用してください。アクセスが戻らない場合は、アカウントのメールアドレスを添えてお問い合わせください。完全な支払い情報が記載された領収書は絶対に送信しないでください。

サブスクリプションを解約

解約すると次回の更新が停止されますが、Pupwellのアカウントやデータは削除されません。iOSサブスクリプションはApple Accountで管理してください。

返金を申請

App Storeでの購入が返金対象となるかどうかはAppleが判断します。PupwellがApp Storeの返金を保証したり、直接返金したりすることはできません。

プライバシーとデータに関する請求

端末上のデータとクラウド上のデータの区分については、プライバシーポリシーをご確認ください。アクセス、訂正、エクスポート、異議申立て、削除はメールで請求できます。本人確認が必要になる場合があります。

技術的な問題

まずアプリを再起動し、通信状況を確認してください。お問い合わせの際は、問題を再現できる手順と、必要に応じてスクリーンショットをお送りください。ただし、犬のケア、位置情報、アカウント、支払いに関する個人情報は削除してください。

アカウントを削除

安全なアプリ内およびバックエンドの削除機能が完成するまで、現在のリリースでは本人確認済みのサポート依頼が必要です。削除できる内容と端末に残る内容の詳細は、削除ページをご確認ください。