Wie können wir helfen?

Allgemeine Hilfe

Bei Fragen zu Plänen, Routinen, Lektionen, Hundeprofilen oder technischen Problemen schreibe an support@pupwell.app. Nenne dein Gerätemodell, die Betriebssystem- und App-Version sowie das erwartete und tatsächliche Verhalten. Sende niemals ein Passwort oder vollständige Zahlungsdaten.

Anmeldung und Konto

Nenne uns die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und die verwendete Anmeldemethode. Nutze zum Löschen des Kontos die dafür vorgesehene Seite zur Kontolöschung; Kontolöschung und Abo-Kündigung sind zwei getrennte Vorgänge.

iOS-Abonnements

Pupwell-Abonnements sind derzeit für iOS eingerichtet. Käufe werden über deinen Apple Account abgerechnet und gemäß den beim Kauf im App Store angezeigten Bedingungen verlängert. Lokaler Preis und Berechtigung werden in der App angezeigt. Android-Abonnements folgen demnächst und werden derzeit nicht unterstützt.

Nach Wirksamwerden der Kündigung bleibt der Zugriff normalerweise bestehen, bis die von Apple und RevenueCat gemeldete bezahlte Berechtigung abläuft. Die Familienabrechnung wird weiterhin vom Inhaber verwaltet; der gemeinsame Zugriff hängt von dessen aktiver Familienberechtigung ab.

Käufe wiederherstellen

Bei der Wiederherstellung entsteht keine neue Belastung. Melde dich mit dem Apple Account des ursprünglichen Kaufs an und wähle in Pupwell Einstellungen → Abonnement verwalten → Käufe wiederherstellen oder auf der Bezahlschranke Wiederherstellen. Falls der Zugriff nicht zurückkehrt, kontaktiere uns mit der Konto-E-Mail-Adresse, niemals mit einem Beleg, der vollständige Zahlungsdaten enthält.

Abonnement kündigen

Die Kündigung verhindert eine künftige Verlängerung; dein Pupwell-Konto und deine Daten werden dadurch nicht gelöscht. Verwalte ein iOS-Abonnement in deinem Apple Account.

Erstattung beantragen

Apple entscheidet über die Erstattungsberechtigung von App-Store-Käufen. Pupwell kann eine App-Store-Erstattung weder zusagen noch direkt ausstellen.

Datenschutz- und Datenanfragen

In der Datenschutzerklärung erfährst du, welche Daten auf dem Gerät und welche in der Cloud gespeichert werden. Du kannst per E-Mail Zugriff, Berichtigung, Export, Widerspruch oder Löschung beantragen. Unter Umständen müssen wir deine Identität prüfen.

Technische Probleme

Starte zunächst die App neu und prüfe deine Verbindung. Beschreibe uns reproduzierbare Schritte und füge bei Bedarf einen Screenshot bei. Entferne daraus aber private Informationen zu Hundepflege, Standort, Konto oder Zahlung.

Konto löschen

Die aktuelle Version erfordert eine verifizierte Supportanfrage, während der sichere Löschmechanismus in App und Backend fertiggestellt wird. Was genau gelöscht werden kann und was lokal verbleibt, steht auf der Löschseite.